营销:组织营业厅客户受理员应会技能考试

发布日期: 2013-12-18 信息来源: 常州管理员

   12月16日下午,营电部组织客户受理员星级评定第二轮应会技能考试,14名申报升星人员参加了录音纠错、现场常识问答两个项目的业务考察。
   录音纠错项目要求评定人员根据营销业务文件、政策要求正确指出录音中的错误点并予以纠正;现场常识问答则通过现场模拟业务受理、业务咨询、投诉申告等营业服务场景,考察客户受理员灵活运用服务规范、服务技能解决服务问题的能力。
   由分管领导、专职和营业厅班长组成的星级评定小组根据标准答案中预先设定的考察要点分值,给每位参加评定人员打分,并根据评定人员的理论普考、应会技能考评、个人工作业绩举证情况综合评定最终升星结果。(李敏)

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