金坛:用户“虚假报修” 供电“真心服务”

发布日期: 2014-04-11 信息来源: 常州管理员

  “大爷,你电话里说整个村都没电,没有啊?村上人家都有电。”4月10日上午10点,城西供电所抢修值班室接到用户史锁财的报修电话,称龙潭村都没电。抢修人员迅速赶至现场,史大爷所处供电台变低压设备并无异常,且其他用户都正常用电。抢修人员心想,是否跑错了,赶紧找到了史大爷。
  看着供电抢修人员,史大爷涨红了脸,不好意思地说:“电工师傅,其实是我一家没电。早上我和往常一样用电水壶烧开水,插头一插上,只听见“叭、叭、叭”,火花一闪家中就停电了。据说家中内部电器坏了不属于你们的修理范围,我心想把事情说大的,你们才会来。”
  原来史大爷的儿子和媳妇都在外地打工,家中常年就只有他和老伴两人。日常烧煮都依靠电,又快到烧饭点了,本想找村民小组长帮忙,又碰巧不在家,史大爷一筹莫展,无奈之下,才出此“下策”。
  听完史大爷的讲述,看着他焦急的神情,抢修人员决定对其提供“延伸服务”。检查发现是电水壶的插座松动造成短路后引起的漏电,迅速处理后,家用剩余电流动作保护器仍是送不上。随后他们采用“分段法”逐步缩小故障范围,经过20多分钟的仔细排查,终于又发现了一个故障,原来是油烟机插座与电水壶插座连接线老化破皮,引起漏电。找到原因后,抢修队员迅速对故障进行了处理,合上保护器,一切恢复了正常。
  电饭煲按时煮饭了,史大爷既高兴又感激。
  “大爷,不用谢,今后家里用电出现问题打电话实说就行了,提供用电服务是大家的职责,再不用‘虚假报修’哦。” “

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