营销:“疑难地址”莫着慌、对照表来帮大忙

发布日期: 2014-09-07 信息来源: 常州管理员

   “你好,请问您要缴纳电费的地址是哪里啊?”“格兰艺堡XX幢XX室。”听见“格兰艺堡”这样一个充满文艺气息的地址,营业一班客户受理员陈文渊的脑中马上就出现了另外一个地址“西城”。果然,根据“西城XX幢XX室”的地址,小陈很快在系统中找到了该户,完成了客户交费服务。 
        究竟为什么会出现这样现场和机内地址不一致的情况呢?原来,开发商在房产开发过程中,可能会因为某些原因更改楼盘名称,造成售卖时的楼盘名与在公安系统备案登记的名称地址有出入,而供电企业在接受开发商报装时唯一可使用公安系统备案的地址,致使最后用户所熟知的地址与大家系统机内地址不一致,成为了“疑难地址”,为业务的办理增加了麻烦。 
        为节省查找疑难地址的时间,提升服务效率,营业一班的班员们便想到了制作一张现场和机内地址的对照表,将平时工作中遇到的不一致情况都搜集下来,方便大家查找。通过每位员工耐心细致的收集,对照表便生成了。随着时间的推移,对照表上的内容也一点一点的丰富起来,形成了现在大家正在使用的这张。有了这张表,即使是像小陈这样新进企业,初办业务的客户受理新人,面对找不到的“疑难地址”时,也能从容面对、快速查找、及时办理。 
        对照表虽小,也体现了营销部门一线员工服务客户时认真踏实的作风和精益求精的态度。今后,营业一班将再接再厉,努力在客户服务工作上再创亮点。

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