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一笔电费的“跨省”误会

发布日期: 2018-12-04

        11月28日上午8时许,兴化市戴南供电所营业厅来了一位赵女士,一进营业厅就嚷嚷起来:“我上周刚从安徽回来,就往电费账户上充了100元。这才过了几天,怎么又收到你们的催费通知了?”
        根据赵女士提供的缴费户号,该所综合柜员马玲马上进入营销系统查询,结果显示该户近期并无缴费记录。“奇怪了!你看看,微信扣款成功,户号也是对的啊!”说着,赵女士把手机递上前去。马玲仔细一看,户号虽然一致,户名显示的却是另一个人。她再次查询后发现,这是一位安徽淮南市的用户。
        原来,赵女士经常往返于安徽和本地之间经商。上个月,在安徽办理用电业务时,她绑定了国网安徽省电力企业的微信公众号,系统默认是安徽用户,这才阴差阳错把电费交到了外省相同户号的账户上。
        那这笔电费还能退还吗?马玲马上引导赵女士致电国网企业南方客服中心,说明原由,并请求协调安徽淮南供电企业,退还误充电费款项。由于是异地跨省处理,流程复杂、耗时长,马玲请赵女士留下联系方式,回家等待处理结果。
        经过多次电话沟通,凭证上传,流程审批,29日上午,误充的100元终于通过微信转账的方式退还给了赵女士。   (申祝存 倪俊 杨峻峰)
        

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