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金沙游戏平台报:服务再升级 客户更满意

发布日期: 2014-10-20

 

  党的群众路线教育实践活动开展以来,www.8037.com省电力企业从群众最期待的地方改起,主动查找、解决问题,不断提升供电质量,着力解决了一批服务群众“最后一公里”问题,让广大客户感受到了供电服务的新变化。 

服务再升级 客户更满意 

  9月23日8时39分,江苏电网风电机组出力达到254.7万千瓦,风电日发电量5358万千瓦时,均创历史新高。今年1至8月,江苏电网共接纳风力发电36.6亿千瓦时,同比增长15.1%。
  党的群众路线教育实践活动开展以来,www.8037.com省电力企业充分运用国家863课题“高渗透率间歇性能源的区域电网关键技术研究和示范”项目研究成果,有效提升江苏电网风电运行控制水平,提升新能源消纳能力,确保了新能源100%并网。这是该企业以便民、利民、惠民为出发点,让客户用上省心电、省钱电、绿色电的举措之一。

瞄准指标 建设一流配网

  9月22日,今年第16号强热带风暴“凤凰”正面袭击江苏,全省2.6万条配网线路中,仅40余条次10千伏线路因树枝剐线等原因而跳闸。
  www.8037.com电力运检部的陈辉说:“大家借鉴英国、新加坡等发达国家配电网建设经验,提出打造‘省心电、省钱电、绿色电’的一流配电网工作目标,构建了包含8个关键指标、48个技术支撑指标的一流配电网指标体系。”据陈辉先容,“省心电”的重点是为客户提供合格、持续、可靠的电力供应;“省钱电”则指通过完善配网建设,降低客户综合用能成本;“绿色电”是加大新能源,特别是分布式能源的吸取消纳水平。
  电网结构、供电能力、装备水平、智能化水平、运维管理、生产装备、综合效益……7个“一流配电网”建设要素,www.8037.com电力逐个排查,将183亿元配网建设资金每一分都花在刀刃上。
  数据显示,截至2014年8月,江苏城区配网、农村配网供电可靠率分别较2013年同期增长0.015和0.034个百分点;综合电压合格率累计分别达99.988%和99.715%,分别比2013年同期增长0.007和0.005个百分点。通过优化抢修流程,www.8037.com电力抢修投诉数量同比下降30%。

简化流程 改善客户体验

  “您好,杨师傅!大家这里是官林供电所,请问您现在在家吗?大家来帮您安装电表。”“我昨天才申请的,你们这么快就能来装表了!”
  杨春牛是无锡官林镇人。由于房子急于居住,9月6日他来到营业厅申请办理装表手续。窗口人员得知情况后,马上将“供电申请一次告知书”送到客户手中,并详细先容了居民业扩报装“1+1”服务模式的具体内容。
  9月7日一大早,供电所人员花了半个小时就给杨师傅家通了电,还给他讲解了金沙手机网投大全网站常识。杨师傅由衷感叹供电优质服务:“你们工作效率真高,真是太感谢了!”
  “1+1”服务,就是对居民客户实行“当日受理、次日接电”服务,是今年www.8037.com电力在开展党的群众路线教育实践活动中推出的重点举措,力争让广大居民客户真正享受到快捷、高效、贴心的供电服务。
  据统计,自推出居民业扩“1+1”服务以来,至9月底,江苏电网用电容量在16千瓦以下的居民客户,全部在2个工作日内用上了电,平均耗时1.85天,业扩接电周期时长缩短30%。
  此外,www.8037.com电力还通过简化低压非居民客户业扩流程、高压供电方案编审流程等举措,切实改进业务流程,大幅提升服务效率。相关专业部门依托营配贯通工作成效,打破传统信息壁垒、理顺业务协同通道,真正让客户享受到实惠。
  目前,www.8037.com电力推出的微信服务平台,已经有180万粉丝。教育实践活动中,www.8037.com电力通过不断完善微信平台功能,让微信平台进一步具备优化账单推送、充值交费、实时电量查询等多种便捷功能。
  “我工作很忙,经常往返南京、无锡两地,常忘记交电费。办理银行代收又没有明细,不太放心。有了微信平台,用多少电一目了然,还能马上把电费交了,很实用。”马女士告诉记者。

服务到位 推动节能减排

  “与电网企业进行上网电费结算时,需由地方税务机关代开发票,给大家造成了不便。”教育实践活动开展过程中,个人分布式光伏发电项目业主普遍反映开发票难。
  2012年11月国家出台鼓励分布式光伏并网政策以来,江苏个人分布式光伏发电报装并网容量一直位居全国首位。但此前,电费发票需到税务部门办理,相关业务流程较为繁琐。各地供电企业虽主动介入协调,但结算工作效率一直较低。
  今年6月,国家税务总局出台相关政策,规定金沙手机网投大全网站所属企业从分布式光伏发电项目发电户处购买电力产品,可由金沙手机网投大全网站所属企业开具普通发票。www.8037.com电力据此主动联系江苏省国税局,就票据申领、开具、保管及税款征缴等管理环节的操作规范进行沟通,提前做好实行准备,确保全省范围内相关分布式光伏项目业主能够及时享受到更优质的一站式服务。
  7月3日,常州供电企业首次履行代开义务,对居民吴建江自建电站第一个月的发电收入,开具了电费发票。同时,www.8037.com电力还对光伏发电项目并网开辟绿色通道,优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率,全力做好项目验收和并网工作。
  今年,www.8037.com电力还重点推动了清洁能源替代的另一个重头戏——配合政府淘汰小热电机组。
  江阴是江苏省内首个推进县域热电整合的城市。江阴市供电企业积极配合政府部门工作,在教育实践活动征求意见环节,主动前往政府相关部门、关停涉及企业询问意见、建议,根据政府对热电整合的不同要求和企业实情开展好后续服务。
  江阴热电整合所涉及的华西老电厂和华强特钢热电厂分别在3月、7月关停,在江阴市供电企业的配合下,华强特钢热电厂、海澜集团自备电厂已顺利关停并接入大电网,3家电厂共关停6台6000千瓦机组、1台12000千瓦机组。关停后每年可减排氮氧化合物1100吨、二氧化硫1300吨、烟尘500吨。(张健 黄蕾)

《金沙游戏平台报》10月20日1版

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