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南京供电指挥中心提升客户诉求响应能力

发布日期: 2017-12-20

  12月14日,国网南京供电企业供电服务指挥中心正式接入南京市“122”社会应急联动指挥平台,成为第一批加入该平台的企事业单位。
        “122”社会应急联动指挥平台是南京市公安局搭建的社会求助服务平台,负责统一接收市民通过“122”社会求助服务热线反映的诉求,并形成工单分类派发至各接入单位处理。目前,该平台已实现26家企事业单位的应急联动。
        南京供电服务指挥中心于6月28日揭牌成立,是我省首个市级供电服务指挥中心,实行24小时值班值守工作模式,主要负责95598、12345等各类工单的处理与管控,供用电故障研判、抢修指挥和停电信息发布管理,业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查,客户服务线上业务办理,配电网设备监测与95598抢报修数据分析评价等工作。
        “指挥中心接入‘122’平台,客户诉求响应能力进一步提升。”14日当天,南京供电服务指挥中心负责“122”平台信息处理的汤谷婷先容,以往,“122”接线员接到市民有关电力服务的求助电话后,需拨打95598客户服务热线,再由95598远程工作站派单至该指挥中心。现在,借助“122”平台,这类工单直接派发至供电服务指挥中心,省去了二次通知的流程,不仅可以缩短故障处理时间,还可以避免信息丢失。
        据先容,南京供电服务指挥中心值班员在接到用户求助后,快速核实并安排专业抢修人员赶赴现场勘查,及时在平台更新处理过程记录,方便用户实时掌握现场情况。14日当天,该指挥中心通过“122”平台接收用户诉求14起,其中退单3起,办结11起。(杨希)

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