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连云港企业满分通过12345政府热线年度测评

发布日期: 2017-12-20

  12月15日,连云港市12345政府热线考评组对国网连云港供电企业开展了年度案卷现场调研测评活动。该企业以满分100分的成绩通过了此次政府热线年度测评。        
        12345政府热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。该政府热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。
        此次年度测评是连云港市政府对全市服务行业参与数字化城市管理的一项检测,同时也是提升行业服务水平,更好地服务群众的一项重要手段,据悉其考核结果将纳入政府目标管理考核体系。测评活动包括现场测评与案卷测评,其中现场测评占百分之三十。
        据悉,截至2017年11月30日,连云港企业今年以来共计处理12345政府热线案卷15347起,全年工单一次完成率99.56%,结案率、按时处置率、按时结案率均为100%,因此获得案卷测评满分。
        当天的现场测评中,考评组在听取了该企业2017年度市政热线工作汇报和现场测试抢修业务“限时办理”后,对连云港企业多年来坚持“第一时间处置问题,第一时间解决问题”的做法给予高度评价,希翼该企业继续保持,并推进长效管理,实现工单管控精细化,稳步推进数字化城市管理工作建设,提升城市管理水平,更好地服务群众,服务港城发展。(骆勇 申甲雁)

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