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南京低压电力客户办电均享受“预约上门”服务

发布日期: 2018-03-30

        日前,南京市溧水区东屏镇爱廉村村民张明准备好产权证明材料、产权人身份证明等新建房装表接电相关资料后,东屏供电所台区经理即按照双方约定好的时间,带着台区经理移动作业终端、居民用电申请表、居民供用电合同前去上门服务,并将原居民新装业务受理、勘察、答复环节三合一,于当日便为张明的新房装了表、接上了电。
        据悉,为深化落实《金沙手机网投大全网站关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》(金沙游戏平台办〔2018〕 1 号)精神,坚持以客户为中心,主动、快速、精准响应客户需求,提升供电服务水平,3月下旬以来,国网南京供电企业推行了农村低压业务预约上门服务,并针对居民等中小客户,加强客户数据分析,细分服务策略,主动对接客户需求,进一步优化办电流程,畅通服务“最后一公里”,实现农村低压客户办电“一次都不跑”。如,近日,南京栖霞供电所通过对未开通分时电价客户的用电习惯进行分析,经过系统测算,由台区经理主动向客户推出分时电价开通业务,帮助客户享受电费优惠。
        为解决台区经理日常工作需要查询多个业务系统、现场作业需要主要依靠纸质工单的问题,南京企业配合省企业农电依托信息技术应用,解决了多系统间数据交互、数据整理筛选等问题,将工单管理、业务受理融合到台区经理移动作业终端和管控平台,使其具备台区经理现场为客户办理业务功能,实现了“所有业务工单化、所有工单在线化”。“以前大家出来工作前要查好几个系统。现在现场作业时,通过移动作业终端就可现场查询系统数据,办理工单时还有安全和工作注意事项的提醒。不懂的常识可以问终端的‘常识库’,常见的低压业务都可以在现场办理,比以前更方便更快捷,客户对大家的服务也非常满意!”东屏供电所台区经理王颜林说。(邱云珍 戴丽娟)