sbf111胜博发

泰州企业营销班组专业融合打造“一站式”服务

发布日期: 2018-10-10

        近日,国网泰州供电企业大客户经理班的潘宇、韩艺对新办理增容的留学生创业园A区某厂房进行竣工验收后,同步完成了创业园内1家企业的暂停现场勘查和3户高压客户的现场巡检工作。“以往至少需要三天才能办好的事,现在一天全搞定了。”创业园管委会负责人对供电部门的服务效率大加赞赏。
        “重新融合后的大客户经理班负责高压客户的全流程工作,为用户提供包括新装增容、变更用电、巡检等业务在内的‘一站式’服务。以前,这些工作需要由大客户经理班和用电检查班多次往返现场,分别完成,流程多,耗时长。”大客户经理一班班长唐锋萍先容。
        为主动适应电力体制改革和能源变革发展需要,进一步提升优质服务水平,今年9月,泰州企业创新谋划,按照“业务末端融合,分压划分业务,客户服务集中”的原则,对营销班组进行专业融合,对高压客户的前端服务进行优化整合。整合原分散在市场拓展班、大客户经理班、高压用电检查班、电力保障班的高压客户服务职能,成立复合型大客户经理班,统一开展高压客户的业扩报装、胜博发娱乐电子游戏服务等业务;整合低压用电检查、低压装表接电和采集运行业务,成立复合型采集运维班,实现台区(片区)的专业融合和网格化管理;整合室内检定、资产班业务,组建综合性的资产班组;整合现场检定、高压装表接电业务,组建独立的高压装表接电班组。形成“高压客户服务一体化、低压用户网络化服务”的营销业务模式,通过机构优化、业务融合实现管理提升,最大限度缩短了业务链条,减少中间环节耗时,大大提升了工作效率。
        据悉,泰州企业营销部在本次的专业融合中全面打破传统的工作思路,实现工作流程的“业务导向”向“客户导向”的转变,原先分割在业务链条不同环节上的专业,被融合到一个部门或一个班组内,最大限度减少了跨专业、跨部门、跨层级的业务流转。末端业务人员直接服务于客户服务的全过程,特别是大量日常小微业务直接集中在一个班组甚至一个岗位,确保客户“进一个门,解决所有问题”,可将业务完成时间缩短30%-40%。
        此外,结合本次班组融合,泰州企业充分发挥独创的“孵化站”式人才培养机制的优势,按照“营配合一”、“一专多能”的工作要求,针对新进员工、青年员工、资深员工等不同的群体,编制差异化培训教材,制定个性化培训计划,创新“全能型”人才培训培养模式,打造“一专多能”的营销人才队伍,实现青年员工“一年成熟, 两年成才,三年成长为骨干精英”,缩短人才成长周期,拓宽职业上升通道,释放职业发展潜力。
        同时,为了激发部门积极性和员工活力,企业还构建了配套绩效激励机制,按照“全能型”职工岗位职责和工作标准,建立以“工分”为统一的“度量衡”的积分同价机制,实现同一积分标准量化考核、核算绩效薪金,健全业绩贡献与薪酬分配紧密挂钩的激励体制,引导班组员工自觉关注自身业绩,自发提高能力素质,增强班组活力,优化服务质量。据估测,班组劳动效率将整体提高20%。
        在电力体制改革的新形势下,如何快速准确把握现代班组建设的发展方向,如何突破传统管理模式的壁垒,是现阶段所有电力企业需要探索的问题。泰州企业将以班组融合作为突破口,坚持“以人为本”,做好“四个服务”,总结提炼营销班组专业融合的经验,稳步推进企业组织机构改革,助力企业的全面转型。   (成婧)

XML 地图 | Sitemap 地图