南京日报:南京供电企业2009年度述职报告

发布日期: 2009-12-14 信息来源: 佚名

 

         编者按 “天这么冷,空调终于可以用上了。”家住秦淮区来凤小区的居民张华生说。  

         今年,109个老小区的电表改造,10万户居民可以放心地开空调,不怕再跳闸了。

         “看着新电视机,用着新冰箱,大家现在也可以爽快地用电了。”江宁区禄口镇彭福村村民耿来香家说。

          今年,禄口、汤泉、沿江、瓜埠、玉带、八卦洲等地区的6个镇、80个村,实现电气化。

          “以前办个用电业务,要跑上好几个部门,现在在一个大厅就可以全部完成。”梅山钢铁企业相关负责人说。

          今年,“重点项目集成服务大厅”,已接待客户120批次,为梅山钢铁等50个南京市新型工业化重点推进项目,建立了供电服务的绿色通道。

          ……

          以上,仅仅是2009年年度南京供电企业“真诚服务 共谋发展”所取得成效的部分缩影。

         2009年,在市委、市政府和省电力企业的正确领导下,在市行评办的具体引导下,南京供电企业坚持以科学发展观为引导,从解决具体问题入手,在关注民生、改进行风、服务发展等方面下功夫,较好地履行了电网建设和供电服务职能,为助力南京“保增长、保民生、保稳定”,共建和谐社会,实现新的一轮科学发展发挥了积极的服务和保障作用。

  

真诚服务  共谋发展

 ——南京供电企业2009年度述职报告

电网篇

  A更坚固 更智能 更安全

         建设更坚固的电网

        2007年,500千伏三汊湾—龙王山变电站输电线路工程投运,我市成为全国首座500千伏“O”型环网供电的省会城市,形成了坚强的外围网架。

        2008年,淮海路变电站正式投运,这座凝聚了南京供电企业“与居民为善,与环境协调”建设理念的绿色环保变电站,使城区内网建设实现了“破冰”。

       今年,为服务南京经济社会发展大局,南京供电企业又主动作为,积极争取项目与资金,共投资33.12亿元优化电网结构,努力实现主网与配网、城网与农网的协调发展。供电部门主动提请市政府将电网建设重点工程纳入地方国民经济与社会发展年度科学考评体系,全市重点电网建设项目得到有力推进。

       目前,主城区110千伏常府街、厚载巷、和会街等输变电工程先后开工建设;投产35千伏及以上变电容量560.8万千伏安、线路长度351.5公里;开工建设35千伏及以上变电容量347.91万千伏安、线路长度225.32公里;完成配网项目866项。9月12日,我市第四座500千伏输变电工程——宁东南升压输变电工程成功启动投运,标志着我市主干电网架构更加坚强可靠。

        建设更智能的电网

         为让坚固的电网更加智能,带动金沙游戏平台新型产业的崛起,南京供电企业积极争取智能电网建设。

         建设智能电网不仅可以促进我市电网的长足发展,也将为南京产业结构调整、整体经济实力提升带来机会。南京供电企业认真贯彻市委、市政府指示精神,在金沙手机网投大全网站和省电力企业的部署下,与国网电科院、美国通用电气(GE)、法国阿海珐(AREVA)、日本高压电气株式会社(NKE)等研究机构和国外厂商进行了交流,确定了工作重点和实施计划。

        目前,用户智能用电互动技术研究与应用项目的研究基础已经具备,南京供电企业正在省电力企业的大力支撑下,积极向金沙手机网投大全网站申请立项,争取到2010年底完成用户智能用电互动技术研究和示范区建设工作;到2012年底基本建成用户智能用电互动,关键技术和装备达到国内领先水平。

        建设更安全的电网

         2009年7月6日晚,我市突发罕见强降雨天气,南京电网19条10千伏线路故障停电,企业迅速启动应急抢修预案,累计出动18支应急抢修小分队,全力投入抢修,及时修复电网故障,获得社会各界的广泛称赞。

  这18支应急抢修小分队,就是南京供电企业建立和完善突发事件应急体系的措施之一。

      今年,市供电企业在全省率先成立电力抢修突击队和电网故障信息研判指挥组,形成了包括组织、制度、装备和预案等4个方面体系,涵盖应急抢修值班、队伍管理、物资管理、资料管理、车辆管理等7个方面制度以及主网设备、配网设备等15个方面事故预案的“电网设备应急抢修工作方案”,成功组织实施电力抢修突击队实战演练,应急抢修能力明显提升。

       与此同时,供电部门加强了电网调度风险分析与预警,发布“电网风险预警调度通知书”,有效加强了电网薄弱方式下的风险预控工作。推进电网生命线工程建设,提高事故防范和处理能力。经受住了“莫拉克”台风等恶劣天气考验和重重困难,成功确保了全市电力有序有效供应,为全市生产生活提供了强有力的电能保障。

  

责任篇

C更负责  更严格  更真诚

         完成各类电力保障200项

        今年是新中国成立60周年,我市举办了各式各样的庆典活动。南京供电企业早在年初就组织制订“新中国成立60周年重大活动保电工作计划”,切实加强组织领导,完善应急机制,落实有序用电。国庆长假期间,企业领导全部在岗带班,组织近2000名员工坚守一线,派驻重点单位保电人员359人次,深入实地协调落实保电工作,确保了南京市庆祝新中国成立60周年焰火晚会等16项国庆重大活动保电工作的万无一失。

        此外,为履行政治责任和社会责任,供电企业还制定和优化《南京供电企业电力保障工作实施方案》,根据保电级别,及时启动相关保电工作方案流程。今年以来,企业共圆满完成各类电力保障200项。

        节约电量1773万千瓦时

        在我市建设服务资源节约型、环境友好型社会时,供电部门给自己确立了更高的目标。

        为加强节能宣传,增强全社会节能意识,供电部门向电力客户赠送《电力需求侧管理杂志》900余份,发放《绿色照明》等宣传材料4000余份。加强电力展示厅建设,先后接待客户1000余人,开展家庭用电、电力需求管理等科普宣传,大力推广电力替代非清洁能源技术。助推节能减排,配合政府加强南京高速齿轮制造有限企业等9家单位能效电厂实施项目的动态跟踪管理,确保项目顺利实施。完成2008年“能效电厂”项目9个,年节电能力1.89万千瓦,节约电量1773万千瓦时,折合年节省标煤近0.7万吨。

        另外,供电企业还构建了多渠道、多层面的扶贫帮困体系,每年坚持在广大干部职工中开展“爱心助学、扶贫帮困”捐资活动,仅今年就向省企业助学基金捐资约150万元。

       打造电气化村80个

       今年,全国启动了“家电下乡”行动,金沙游戏平台的农村居民可以用上便宜的电器。为了做好配套服务。南京供电企业深化了“新农村、新电力、新服务”农电战略,加快农村电气化县、乡、村的基础设施建设,投资6141万元开展6个电气化镇(街道)、80个电气化村创建工作,做好“家电下乡”服务。

  让农村居民用上电还不够,还要和主城居民享受同等的服务。供电部门优化了农村供电所专业化建设,开展城区营业厅和供电所营业厅互帮结对活动,将城市供电服务的标准、要求和经验推广到农村,努力实现城乡服务一体化,争当服务新农村建设的主力军和排头兵,树立了“南京供电、真诚无限”的良好形象,提升了“金沙游戏平台”优秀品牌在南京的影响力。

服务篇   

 B 更透明 更亲情 更便捷

         监督请进来,服务送出去

        优良行风的建立,需要广泛的监督。今年,南京供电企业扎实开展“绿色电力,共建和谐”供电优质服务主题活动,策划“共建和谐,电力之旅”活动,分八批次邀请政府机关、人大代表、行风评议员、资讯媒体、重要客户代表和居民客户代表体验电力工作,征询行风意见和建议。

       重视信息公示和办事公开,在各供电营业厅的显著位置公布“95598”电力服务热线电话和“12398 ”电力监管投诉举报电话。加强外部监督和沟通协调,聘请了新一轮行风评议活动的行风监督员,建立日常交流沟通制度。定期走访客户,走访社区、资讯媒体等,加强沟通协调,进行正面宣传,赢得社会广泛支撑。企业领导主动走进媒体,通过电波、网络与与广大市民进行实时沟通交流,接受咨询,解答社会各界关心的热点问题。

       监督请进来了,好的服务更要送出去。近年来,南京供电企业不断优化客户服务,始终将客户的满意度放在首位,将“刘平劳模创新工作室”亲情服务,延伸到社区,延伸到市民的身边。

        市民可享受到便捷的缴费服务,现有邮政储蓄交费、银行柜面交费、供电营业厅柜面交费、网上交费、电话交费、银行卡代扣、电费充值卡充值等多种缴费渠道。借助苏果超市网点分布优势,开通代收电费合作网点193个。大力推进电费充值卡宣传力度,为客户提供新的不间断实时交费途径。联合工、农、中、建、交五大国有银行开展推广“委托银行代扣电费业务”宣传活动和“和谐用电欢乐送”抽奖活动,在南京公证处的公证下,已抽奖产生499名中奖客户,受到客户广泛好评。

        服务更便捷,企业更高效

         “以前,办理用电业务,需要跑供电企业的发展策划、基建、生产技术、电费等四五个部门,有时需要花1个多月的时间,现在只要到一个大厅就可完成了。”京沪高铁南京南站建设指挥部电气工程师戴红飞如是说。

          今年2月18日,南京供电企业“重点项目集成服务大厅”正式启用,南京高齿、京沪高铁等15家单位,成为首批客户。

         “重点项目集成服务大厅”由营销、生产等部门组成联合服务团队,定点、定时为大型项目工程提供便捷、高效的服务,搭建客户与企业面对面、深层次沟通与交流的服务平台,突破了原有业务办理流水作业的程式化服务模式,打破时空限制,变“串行流转”为“并行流转”,有效提高“一站式”服务水平,已接待客户120批次。实行客户经理制,为梅山钢铁等50个南京市新型工业化重点推进项目,建立供电服务的绿色通道,优先安排配套电网建设改造项目,加快业扩报装,加强计划停电管理,帮助客户保障工程进度和质量,进一步为电力客户提供了“真诚、规范、高效、便捷”的用电服务。

展望篇

D服务只有起点,没有终点

         创新思路  不断优化服务举措

        明年,南京供电企业将深化“重点项目集成服务大厅”建设,推行“四全”(全心服务、全程跟踪、全力协调、全面评价)服务。对业扩工程从受理申请、答复供电方案、设计、施工、竣工验收等各环节进行优化、协调,采取多种方式进行动态测评和改进,进一步提高服务质量,提升客户满意率。

         主动了解市场,超前电网规划。定期走访客户、政府相关职能部门,建立信息获取渠道,及时了解潜在用电需求,科学、超前进行电力市场分析预测及电网规划,更好发挥电网规划与建设服务于社会经济发展的作用。

  突破服务界限,实现“走出去”营销服务方式。加大对大中型客户的前期用电咨询及上门服务力度。协助客户完成需求统计,引导客户采取最科学的供电方案,使服务真正走近客户。 

        多措并举   打造精品客户工程

        建立客户业扩评价机制,提高供电服务质量。制定《电力户业扩工程服务质量评价管理办法》,通过电话回访、问卷调查、意见收集、上门走访等方式,构建100%反馈的多层次、多指标的用户满意指数测评体系。开展电力客户业扩工程满意度调查,主动了解市场,规范服务管理,切实提高供电服务质量。

       整合资源,实现信息共享。整合企业内部现有信息资源,搭建信息共享平台,为一线员工的客户服务工作提供强有力的信息支撑;通过部门之间信息交流与共享,实现客户供电方案更优化、客户业扩工程流转更流畅,企业员工办事效率更高效。

       延伸服务范围,切实做好跟踪服务。开展百企回访“春雨行动”,细分客户类别,依据企业特点,结合用电习惯,提供安全、合理的用电咨询,优化客户及系统电能质量,帮助企业降低用电成本,共建节能型社会。

       丰富内涵   构建服务学问体系

        深化“刘平工作室”建设。增加触摸屏,增设“体验区”,并对服务典型案例进行精选、分析,编制《典型业务案例汇编》,不断增强工作室的辐射示范效应。

        深入推广“亲情服务法”。以城乡结队、共建文明窗口的形式,继续开展城区供电营业厅与农村供电所结队活动,进一步推进城乡供电营业服务窗口规范化和城乡服务一体化建设,努力在服务内容上不断追求规范,在服务形象上不断追求品牌,在服务品质上不断追求一流,进一步延伸和打造的“爱心营业厅”、客户“无错求正法”等品牌营业厅。

        构建服务学问体系。回顾总结企业服务学问建设,梳理形成南京供电企业优质服务学问体系建设报告,对企业优质服务学问的形成与发展、做法与特色、发展与创新进行系统整合,建成具有企业特色的服务学问体系框架,以学问引领服务水平再上新阶段。

        本版撰稿 本报通讯员 华强 张健 本报记者 葛妍

       本版摄影 本报通讯员 黄忠诚

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