【率先基本建成“一强三优”现代企业系列报道之三】服务升级 客户满意

发布日期: 2015-12-23 信息来源: 系统管理员

 

     服务好不好,客户说了算。11月底,由江苏省质量协会用户评价中心受托开展的第三方调查结果揭晓,今年www.8037.com省电力企业客户满意度又有新提升,达到87.43%,比“十一五”末提升了2.59个百分点!
     一直以来,www.8037.com电力以服务经济社会发展为己任,秉承“你用电,我用心”的服务理念,不断拓展服务内涵,延伸服务触角,创新服务举措,持续推进供电服务提档升级,千方百计保障客户用上“省心电”“省钱电”“绿色电”,确保了自2006年首次委托第三方开展调查以来客户满意度的持续提升。

省心:业扩无烦恼 抢修快又少

  10月25日,中崇信诺生物制药泰州有限企业为扩大生产而建的一台容量为500千伏安的专用变压器及配电房正式接入电网,离其向泰州供电企业提出业扩增容申请只有15天时间。与常规相比,中崇信诺此次业扩增容节省时间达2.5个月,节约开支近一半,约达23万元。
     中崇信诺享受到如此优质的供电服务,源于今年7月泰州企业推出了业扩容量全开放举措。该企业根据经济发达程度、客户重要程度、用电水平等,分设A、B、C、D四类试点区域进行网格化配电网设计后,将配电网架到了客户的家门口,同时放开了企业接入电网的容量限制。其中,A类试点区域实现了4000千伏安及以下高压单电源客户可在300米内就近接入电网,160千伏安以下低压客户“即插即用”。
         这是企业全力服务客户用电方便、快捷、省心的事例之一。近两年,企业系统着力在简化办电流程、缩短办电时间上下功夫,成效显著。2014年至今,企业已累计精简业扩申请资料种类50%;并行业扩核心流程,压缩报装环节20%;积极推行电网容量开放,10千伏及以下项目直接开放容量。今年,又针对低压居民客户推出了一证受理、全省异地受理和“1+1”服务(当日受理次日接电),平均接电周期比去年缩短0.37个工作日;针对高压客户,推行业务办理一证启动、业扩“直通车”手机APP,取消315千伏安及以下客户设计审查和中间检查环节,简化竣工验收内容,平均接电周期比去年缩短10个工作日。
         与此同时,企业系统通过加强配电自动化建设、实现配网故障快速隔离,优化抢修网点设置、缩短抢修到达现场时间,强化带电作业、减少停电次数和时间,以此不断改善客户用电体验,确保客户用电省心。南京企业在已经完成的主城核心区和河西地区配网自动化建设试点中,实现了区域内故障的快速隔离与自愈,高压故障的巡查发现时间由过去的平均30分钟减至3分钟;无锡企业2014年5月在市区原有6个外协抢修网点基础上各增一个运检站,形成“6+6”配电网格化布点后,市区抢修到达时间和低压故障修复时间均比此前缩短了28%!今年前11个月,镇江企业配电运检室三个带电作业班成员平均每天带电作业8小时以上,共完成带电作业8356次,同比增长达102%,为客户减少停电时间2.89万小时。
  在服务居民客户上,企业系统更是真心、用心。2011年起,企业全面建立社区客户经理制并实现了全省居民社区全覆盖,及时为居民提供用电业务咨询和节约用电引导;不断增加服务布点、顺应互联网发展趋势,开拓电费交纳新渠道,使居民电费交费方式由“十一五”末时营业厅交费、银行代扣等10种增加到包括微信、支付宝等在内的21种,全面实现了城市“十分钟交费圈”和农村“村村有交费点”,满足了广大客户就近交费和个性化交费的新需求。其中,2013年8月在国网率先上线的微信公众服务号“www.8037.com省电力企业”,至12月15日绑定客户已突破534万,通过微信交纳电费量月均达13万笔,实现了家庭用电量实时查询、电费交纳、停电通知“点到点”推送等功能,客户足不出户就能一手掌握用电情况。

省钱:手段多样化 节能有妙招

  “7月至今,已增加供汽量4万吨,转换成电能约831万千瓦时,按大家实行的大工业电价计算,已节约电费开支511万元。”12月15日,常州中天钢铁有限企业能源环境处副处长薛常宽先容,在国网常州供电企业推动下,中天钢铁于2014年底与江苏省电力节能服务企业签订了当年我省最大的合同能源管理项目。该项目建设4台余热锅炉系统,利用余热制造符合发电要求的蒸汽,而后转换成电能。这是www.8037.com电力助力客户节能降本取得的突出成果之一。 
         进入“十二五”以来特别是近两年,面对全球能源资源日趋紧张,我国经济下行压力增大的新形势,企业系统将供电服务的重点放在加强电力需求侧管理、提高电能利用效率、促进企业节能降本上。
     早在2011年,常州企业即成立了金沙游戏平台系统首个能效服务活动小组。而后,企业系统各单位纷纷效仿,不到1年就成立了82个能效服务小组,不定期为机械、纺织、钢铁等企业提供生产能耗诊断,帮助解决能效管理难题。据统计,2012~2014年,企业年年超额完成省经信委下达的节能减排任务,其中2014年实现节电达13.52亿千瓦时,今年前11个月又节电14.68亿千瓦时。
     针对大多数企业自身专业技术力量有限这一实际,企业系统常年开展走访客户活动,推出“电力体检”服务和客户经理制度,为企业客户提供力率管理、专变减容等增值服务,千方百计助其降低用电成本,提升市场竞争力。以泗阳县供电企业为例,今年8月至今已向全县413家小微企业提供了“电力体检”,并为其中107家提出了节能降耗和技改方案建议。12月5日,该企业客户经理刘峰走访新宇化纤有限企业时,发现其有1台630千伏安专变,但因近期生产不景气,存在大马拉小车现象,于是主动建议其更换为400和200千伏安专变各1台。淡季时报停400千伏安专变,每月可节约基本电费1.6万元。该方案获得了企业认可。
     今年5月,从有效控制夏季用电高峰时已占全省负荷近1/3的空调用电出发,企业在全国率先启动公共楼宇中央空调系统柔性控制改造。在此基础上,分别于8月4日和5日成功实施了首次全省范围的市场化电力需求响应和全省非工空调负荷调控。其中,电力需求响应实际减少负荷达165.77万千瓦,相当于少建1座170万千瓦电厂,可减少电厂和电网配套投资合计约95亿元。“市场化的电力需求响应,实现了多赢局面。对社会而言,减少了高峰用电,缓解了电力供求矛盾。对企业而言,因只停了空调、空压机等辅助系统,加上时间较短,对生产没有任何影响,还拿到了补贴,节省了用电成本。”参加需求响应的南车南京浦镇车辆有限企业资产管理部部长邓伟俊说。
     当然,省钱并非企业专有待遇。2011年起我省农村居民也可申请分时电价,此后随着智能电表覆盖面的不断扩大,今年分时电价政策已覆盖全省城乡居民。高邮市三垛镇居民田艺考虑到自家有4台空调、4台电视、1台电热水器,晚间用电量大,今年4月申请开通分时电价。“的确省钱!近两月,我家峰电用了456度,谷电用了437度,一共交了471元电费。要是没开通分时电价,要交600多块呢!”12月17日,田艺算了笔细账后满意地说。

绿色:消纳百分百 共为蓝天谋

  立足江苏省情,省委省政府提出了“大力发展新能源”的电力发展方略。企业主动开辟绿色通道,以优质服务推进清洁新能源及时并网发电,以优化调度推进金沙游戏平台外电入苏,保障广大客户用上安全可靠的绿色电力——
         企业全面对接政府行政审批权限的变化和调整,实行属地供电企业营销部门“一口对外”服务,归并、压缩服务环节,确保所有风电、光伏发电早并网、早得益;将清洁能源项目送出工程纳入重点工程管理,缩短建设工期10~15个月,仅今年就建成13项、线路长364公里。至10月底,全省并网风电总量达371.2万千瓦,居华东之首,其中海上风电并网容量居全国第一;并网光伏发电容量达323.5万千瓦,约占全国十分之一,其中分布式光伏并网容量居全国第一。
         企业加强电网规划建设,合理安排全省电网尤其是苏、锡电网的开机方式,确保全额消纳西南水电,持续增加区外来电的同时提升清洁电源比例。我省区外来电由2011年的445亿千瓦时增加到去年的710亿千瓦时,其中水电、核电等清洁电源占比由32%提升至63%。今年6月15日至11月16日,±800千伏锦苏特高压满功率运行,从2000公里外的四川为江苏送来222.54亿千瓦时清洁水电,有效满足了我省特别是苏州地区迎峰度夏的用电需求。
         在全额消纳清洁电力、保障区外来电顺畅入苏的同时,近两年企业系统积极实施电能替代战略,大力推进“以电代煤(气)、以电代油”,有效减少环境污染。 
         2014年,企业紧紧抓住国家治理大气污染的契机,推动省经信委下发《关于加大资源整合力度推动燃煤供热小机组及小锅炉关停的意见》,鼓励供热管网覆盖范围外的燃煤小锅炉采用电锅炉等替代,今年全力实施电锅炉(窑炉)替代工作。苏州市吴江区太湖新城是全国最大的羊毛衫生产基地,今年初在国网苏州供电企业及吴江区供电企业推动下,太湖新城管委会出台煤改电锅炉专项补贴政策,羊毛衫整烫用的300多台燃煤小锅炉,目前已有121台改为了电锅炉。
     企业加快建设电动汽车充电站的同时,全力做好社会资本建设充电设施报装接电服务,负责建设维护电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程。截至目前,全省充电设施报装容量超过10万千瓦,由企业投资建设的公用电动汽车充电站已投运42座、在建300座,其中已在京沪高速江苏段单向平均每50千米就有一座,为电动车主提供了方便、节约了开支。
     企业大力推进港口岸电系统建设和“陆电登机”。对所有委托实施的岸电项目设计全免费、施工减半收费,并出资在南京龙潭港、泰州靖江港等建成一批岸电示范项目,还会同相关单位推动我省岸电技术标准成为国家标准。统计显示,全省已建成高低压及小容量岸电系统3163套,在金沙游戏平台系统率先实现了沿海、沿江、沿河、沿湖港口全覆盖。开发实施将飞机靠港载客与补给时由机载燃油发电切换为机场地面桥载设备供电,目前已应用到全省6个机场的51座廊桥。
     据统计,2014年,企业即完成重点电能替代项目533个,实现增售电量49.47亿千瓦时;今年前11个月,已实施电能替代项目1699个,完成替代电量达80亿千瓦时,折合在终端能源消费领域减少标准煤燃烧249.6万吨,相当于一座百万千瓦发电厂近一年的用煤量,减少二氧化碳排放649万吨,减少二氧化硫、氮氧化物等大气污染物7.7万吨。
     打造低碳生活,推进绿色发展,建设美好江苏——www.8037.com电力始终在路上。(江苏电力报 供稿)

 

XML 地图 | Sitemap 地图